1. Postanowienia ogólne

Serwis rowerowy prowadzony przez Husa Bike Sp. z o.o., pod adresem ul. Dzielna 11 lokal 111, 01-023 Warszawa, świadczy usługi naprawy, regulacji, konserwacji, diagnostyki oraz przeglądów rowerów i rowerów elektrycznych.

Oddanie roweru do serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Kontakt z serwisem:
telefon: +48 729 918 440
e-mail: sprzedaz@husabike.pl

2. Przyjęcie roweru do serwisu

Rower przyjmowany jest do serwisu na podstawie zgłoszenia serwisowego lub karty przyjęcia.

Przy przyjęciu roweru spisujemy podstawowe informacje, jeżeli jest taka konieczność, w szczególności: markę, model, kolor, numer ramy, zgłoszony problem oraz dane kontaktowe klienta.

Możemy także wpisać do zgłoszenia stan roweru w chwili przyjęcia, w szczególności widoczne rysy, uszkodzenia, luzy, braki wyposażenia lub inne ślady użytkowania.

Dla bezpieczeństwa obu stron serwis może wykonać dokumentację zdjęciową roweru przy przyjęciu.

Klient powinien poinformować serwis o wszystkich znanych usterkach, wcześniejszych naprawach, przeróbkach oraz nietypowych elementach roweru.

Serwis może odmówić przyjęcia roweru, jeżeli jego stan techniczny, zabrudzenie albo zakres oczekiwanych prac uniemożliwia bezpieczne lub sensowne wykonanie usługi.

Jeżeli rower jest bardzo brudny, serwis może odmówić przyjęcia roweru do czasu jego wyczyszczenia albo doliczyć opłatę za przygotowanie roweru do serwisu w wysokości 100 zł brutto.

3. Diagnoza, wycena i zgoda na naprawę

Wstępna wycena podawana przy przyjęciu roweru ma charakter orientacyjny, chyba że serwis wyraźnie zaznaczy inaczej.

Jeżeli dokładne określenie usterki nie jest możliwe od razu, serwis wykonuje diagnozę i dopiero po niej podaje koszt naprawy oraz przewidywany termin realizacji.

Serwis może pobrać opłatę za samą diagnozę lub ocenę stanu technicznego.

W przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnozy serwis może naliczyć opłatę diagnostyczną w wysokości 350 zł brutto, o ile klient został o tym poinformowany przy oddaniu roweru.

Klient wyraża zgodę na wykonanie dodatkowych prac bez osobnego kontaktu, jeżeli ich łączna wartość nie przekroczy 300 zł brutto.

Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że potrzebne są dodatkowe prace lub części przekraczające wskazany wyżej próg, serwis kontaktuje się z klientem telefonicznie lub mailowo w celu uzyskania akceptacji.

Jeżeli nie uda się skontaktować z klientem, serwis może wstrzymać dalsze prace albo wykonać wyłącznie czynności niezbędne do zabezpieczenia roweru przed dalszym uszkodzeniem.

4. Części i materiały

Ceny usług serwisowych nie obejmują kosztu części i materiałów eksploatacyjnych, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Serwis może używać części oryginalnych, zamienników lub części o porównywalnej jakości, w zależności od dostępności i ustaleń z klientem.

Jeżeli klient chce, aby do naprawy zostały użyte wyłącznie konkretne części, powinien zgłosić to najpóźniej przy przyjęciu roweru.

Serwis może odmówić montażu części dostarczonych przez klienta, jeżeli uzna je za nieodpowiednie, uszkodzone, niekompatybilne albo niebezpieczne.

Serwis może doliczyć dodatkową opłatę za użycie części dostarczonych przez klienta.

Zdemontowane części są utylizowane, chyba że klient poprosi o ich oddanie.

5. Jazda testowa

Oddając rower do serwisu, klient wyraża zgodę na jazdę testową, jeżeli jest ona potrzebna do sprawdzenia działania roweru po naprawie, regulacji lub diagnozie.

Jazda testowa może zostać wykonana przez pracownika serwisu w zakresie niezbędnym do sprawdzenia skuteczności naprawy.

6. Odbiór roweru

Po zakończeniu prac serwis informuje klienta o gotowości roweru do odbioru telefonicznie, SMS-em lub mailowo.

Klient zobowiązany jest odebrać rower w terminie do 3 dni od dnia otrzymania informacji o zakończeniu naprawy.

Rower wydawany jest po opłaceniu wykonanej usługi oraz użytych części, chyba że strony ustalą inaczej.

Przy odbiorze klient powinien sprawdzić rower oraz zgłosić ewentualne zastrzeżenia możliwie jak najszybciej.

7. Nieodebrany rower i magazynowanie

Jeżeli rower nie zostanie odebrany w terminie wskazanym powyżej, serwis może naliczyć opłatę za jego przechowanie.

Opłata za magazynowanie wynosi 30 zł brutto za każdy dzień i naliczana jest od 4. dnia po poinformowaniu klienta o gotowości roweru do odbioru.

Jeżeli klient przez dłuższy czas nie odbiera roweru i nie kontaktuje się z serwisem, serwis może podjąć dalsze działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa w celu odzyskania kosztów naprawy i przechowania.

8. Akcesoria i rzeczy pozostawione z rowerem

Klient powinien przed oddaniem roweru zabrać wszystkie rzeczy osobiste i dodatkowe akcesoria, które nie są potrzebne do wykonania usługi, w szczególności:

• liczniki,
• lampki,
• uchwyty na telefon,
• sakwy,
• torby,
• bidony,
• pompki,
• zapięcia,
• inne luźne elementy.

Serwis odpowiada wyłącznie za te akcesoria, które zostały wpisane do zgłoszenia przy przyjęciu roweru.

Serwis nie odpowiada za rzeczy pozostawione przy rowerze, które nie zostały zgłoszone i zapisane w karcie przyjęcia.

9. Kiedy serwis może odmówić wykonania usługi

Serwis może odmówić wykonania naprawy albo przerwać jej realizację, jeżeli:

• naprawa byłaby niebezpieczna,
• rower jest w bardzo złym stanie technicznym,
• klient oczekuje wykonania usługi niezgodnej z zasadami bezpieczeństwa,
• części są niedostępne,
• naprawa jest technicznie albo ekonomicznie nieuzasadniona.

W takim przypadku klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy, a serwis może rozliczyć wyłącznie wykonane już czynności, jeżeli klient został wcześniej poinformowany o ich koszcie.

10. Reklamacje usług serwisowych

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli uważa, że usługa została wykonana nienależycie lub niezgodnie z ustaleniami.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres sprzedaz@husabike.pl,
• pisemnie na adres ul. Dzielna 11/111, 01-023 Warszawa,
• osobiście w punkcie serwisowym.

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• datę wykonania usługi,
• numer zlecenia, jeśli był nadany,
• opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Konsument ma prawo reklamować nienależycie wykonaną usługę, ale procedura dla usług nie jest taka sama jak dla reklamacji towaru. Reklamacja usługi opiera się na zasadach wynikających z rodzaju usługi oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź telefonicznie, mailowo albo pisemnie.

W przypadku uznania reklamacji serwis może:

• usunąć wadę usługi,
• wykonać poprawkę,
• obniżyć cenę,
• albo zwrócić odpowiednią część należności, jeśli poprawa nie jest możliwa.

Reklamacja nie obejmuje:

• naturalnego zużycia części eksploatacyjnych,
• usterek wynikających z dalszej jazdy mimo widocznych objawów awarii,
• usterek spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem roweru po odbiorze,
• usterek wynikających z ingerencji innych osób po wykonaniu usługi,
• wad części dostarczonych przez klienta, chyba że problem wynika z błędnego montażu przez serwis.

11. Rowery elektryczne

W przypadku rowerów elektrycznych klient powinien poinformować serwis o rodzaju napędu, modelu silnika, baterii oraz o wcześniejszych naprawach układu elektrycznego.

Serwis może odmówić naprawy części elektrycznej roweru, jeśli nie posiada odpowiednich narzędzi, autoryzacji albo uzna, że wykonanie usługi byłoby niebezpieczne.